O dată în viață, fiecare persoană a simțit un sentiment de stânjenire, un sentiment de nesiguranță într-o anumită situație. Dar mulți oameni cunosc situația când, în loc de "nu" decisiv, stricați un "da" de la tine. Oricum, dar practic fiecare persoană din viață avea situații similare. Astăzi, cursurile de formare devin din ce în ce mai populare. Pe ele studiați bazele psihologice ale comportamentului încrezător, vă permit să dobândiți abilități de comunicare în afaceri de parteneriat.
Orice întreprindere care își apreciază reputația va aproba regulile de comunicare de afaceri. În mod ciudat, elementele de bază ale comunicării de afaceri reprezintă o componentă importantă a afacerilor. Aceste standarde descriu regulile generale pe care angajații trebuie să le îndeplinească. Există trei tipuri de comunicare de afaceri:
1. Comunicarea de afaceri " lider subordonat". Acest lucru se aplică comunicării de afaceri a subordonaților cu managerul. Este necesar să se elaboreze o normă de conduită față de lider. Încearcă să faci liderul aliatului tău. Și dacă ați confundat greșit relația, atunci o veți pune împotriva voastră, o veți face nebun. În relația cu liderul trebuie să respectați următoarele norme și principii:
- Trebuie să deveniți un sprijin al liderului în crearea unei atmosfere prietenoase în echipă. Managerul are nevoie de acest tip de suport.
- Nu impuneți niciodată un punct de vedere conducătorului, nu încercați să-i comandați. Aveți sugestii sau comentarii? Ar trebui să le putem exprima politicos și tact.
- În privința conducătorului, uitați tonul categoric. Întotdeauna lucrător poddakivayuschy rapid plictisit, dar întotdeauna spune "nu" enervant.
- Nu vă schimbați principiile și nu aveți un caracter constant.
- Nu puteți să "aplicați peste cap" să se adreseze șefului supraveghetorului dvs. în probleme de lucru. Șeful dvs. imediat în acest caz își va pierde credibilitatea și veți fi o persoană care neglijează opinia șefului sau își îndoiește competența. În persoana conducătorului imediat veți câștiga inamicul.
2. Comunicarea de afaceri "lider-subordonat". Aceasta se referă la comunicarea dintre lider și subordonat.
Este foarte important, ce norme și principii sunt stabilite de lider în raport cu subordonații săi. Este clar că este necesar să înțelegem ce comportament este binevenit la locul de muncă și care nu este. Acest lucru se referă la norme, precum și pe baza a ceea ce dă capul ordinului, care este disciplina oficială, comunicarea de afaceri. Într-o echipă bună trebuie să existe în mod necesar o etică a comunicării de afaceri între lider și subordonat. Fără aceasta, echipa este incomodă. Liderul va trebui să ia în considerare personalitatea subordonatului. Poate fi un angajat calificat independent sau poate o persoană indecisă care trebuie în mod constant să fie împinsă. Aceasta determină forma ordinii și a normelor de comportament.
Formele de comandă includ: cerere, comandă, cerere etc. Ordinea este adesea aplicată angajaților ne-executivi. Cererea se aplică dacă relația dintre manager și subordonat este de natură confidențială. Prin acest formular, angajatul este mai ușor să identifice problema și soluțiile sale. Relația liderului cu subordonații determină întreaga natură a comunicării de afaceri, climatul moral și psihologic din echipă. Definiți unele elemente de comunicare:
- Dacă angajatul nu a respectat instrucțiunile managerului, este necesar nu numai să se clarifice faptul că șeful este conștient de acest lucru, dar și să facă un comentariu corespunzător subordonatului. În caz contrar, poate arăta că neîndeplinirea sarcinilor este impenetrabilă.
- Dacă este necesar, critică acțiunile și faptele, și nu identitatea angajatului.
- Liderul nu trebuie să dea sfaturi unui subordonat, cum să acționeze în treburile personale.
- Dacă managerul, din orice motiv, nu cunoaște situația, atunci nu ar trebui să oferi angajaților posibilitatea de a observa acest lucru. Trebuie să încercăm să-i păstrăm respectul.
- Liderul ar trebui să fie corect. Unul dintre principii: pentru un merit mai mare - mai multă răsplată. Liderul trebuie să-și încurajeze echipa.
- A realizat perfect munca sa subordonată - îl încurajează nu numai financiar, ci și moral. Excesul nu-l va lăuda din nou. Subordonatul ar trebui să fie consolidat stima de sine.
3. Comunicarea de afaceri "între angajați". Aceasta este comunicarea dintre colegi. Este foarte dificil de comunicat cu colegii de stat egali din alte departamente. Este necesar să găsim un ton adecvat, maniere de comportament. Acest lucru este deosebit de important pentru comunicarea în colectivul unei organizații. Acești colegi sunt, pe de o parte, rivali ai creșterii carierei și, pe de altă parte, împreună aparțineți echipei managerului general. Respectați colegul.
- Este necesar să se facă o distincție clară între responsabilitățile și responsabilitățile în realizarea muncii comune.
- Nu exagereaza niciodata oportunitatile de afaceri, nu dai promisiuni goale. Dacă nu le poți îndeplini, chiar dacă ar exista motive obiective pentru asta, vei fi inconfortabil. La locul de muncă, nu trebuie să întrebați problemele și problemele personale. Nu te amesteca in suflet.