Adevărul groaznic
Știm că ele nu sunt ideale. Una este leneșă, a doua este neatentă, uitată, inexactă, caldă, iar al treilea talent combină toate aceste calități. Dar adânc în jos, fiecare dintre noi este sigur că ea este cea mai bună. O lenea sau uitare - defecte drăguțe, ca să spunem așa, stafide friabil biscuit caracter angelic. Noi recunoaștem cu ușurință că este dificil pentru noi să ne concentrăm asupra muncii ", dar merită șeful să ne declare neatenția, să ne pierdem apetitul, să dormim și să dorim să venim la birou până la ora 10. "Când vorbim despre minusurile noastre cu voce tare, la inimă continuăm să credem că acestea sunt nesemnificativ mici și, în comparație cu colegii, suntem profesioniști geniali. Prin urmare, atunci când alții subliniază acest neajuns, suntem foarte surprinși și jigniți ", explică psihologul Irina Romanova. Și ce concluzii tragem? Suntem tratați prost! Mai ales pentru că este tact să se facă unitati de remarci. Oricare ar fi critica - meritată sau nu, pare insultătoare, lipsită de tact, dură. Foarte adesea credem că o observație corectă maschează doar disprețul criticului, formând așa-numitul sandwich: de sus și de jos - presupus doar cuvinte, și în interior - un tăiță care poate fi otrăvită. Iată de ce o persoană evită instinctiv și agresiv nu acceptă acest fast-food.
Din lateral
Prima reacție ca răspuns la un comentariu negativ este o dorință acută de a lua ofensă și de a pleca. Sau spune ceva neplăcut în schimb. Dar nici unul, nici celălalt nu este o opțiune bună. Apoi, va trebui să vă faceți griji nu numai din cauza criticilor, ci și din cauza propriilor voastre cuvinte și fapte. Pentru a percepe spațiul fără emoții inutile, psihologii sfătuiesc să învețe să vadă situația dincolo. Când ne uităm la ceea ce se întâmplă cu ochii noștri, nu observăm nimic altceva decât persoana care rostește cuvinte ofensatoare. Dar dacă încercați să intrați în rolul de observator, puteți observa mult mai mult. Mai întâi de toate, trebuie să respiri adânc și să vă puneți întrebarea: "Cum arăt acum?" Acest lucru va permite abstractizarea din emoții și să nu pierdeți comentariile cu care puteți fi de acord.
Mai precis,
Foarte des, când suntem criticați, nu auzim lucruri concrete, ci acuzații comune. Ni se spune "ai făcut o greșeală", am auzit că "ești lipsită de talent", spui "ai putea să o faci mai bine", am auzit că "ești un ghinionist". Este un om specific pentru a exagera amploarea necazurilor. Dacă criticăm munca noastră, mai ales cea în care, după părerea noastră, ne-am pus sufletul, devine un dezastru real. Dar, de fapt, cel mai adesea condamnarea nu este punctul nostru de vedere al lumii ca întreg, ci un act individual, o eroare care poate fi complet corectată. "Este foarte importantă separarea criticii acțiunilor de criticile individului. Dacă spun: plăcintă nu este gustoasă, înseamnă că este plăcintă specială care este criticată, care de data aceasta nu a reușit. Nu abilitățile noastre culinare și mai ales nu noi. Șeful își exprimă nemulțumirea față de cunoștințele dvs. despre limba engleză? Nu înseamnă că ați "studiat în zadar la institut și în general - un angajat mediocru". El doar spune că trebuie să-ți reumpleți vocabularul și să vă exersați pronunția. Și nimic mai mult.
Ca de la perete
Și se întâmplă că critica este în mod evident nedreaptă și ofensivă. De exemplu, stați noaptea pe un nou proiect și ați uitat deja un weekend complet. Dar clientul, din cauza unui caracter rău sau a unei stări de rău, ți-a criticat munca în praf, fără a explica în mod clar ce nu-i plăcea. Sau argumentele sunt atat de incarcate incat este chiar amuzant. Numai tu, în acest moment, nu sunteți de râs - jignit la lacrimi. Merită să-i spui infractorului - tot ce voia să-ți transmită, ai auzit și ai învățat. Da, spun ei, Ivan Ivanovich, vă înțeleg, voi lua în considerare, mă voi corecta. Deci, cel mai simplu mod de a opri conversația și de a te proteja de o altă lovitură de reproșuri. Comentariile neregulate spun cel mai adesea că criticul nu este în spirit și încearcă să îmbunătățească starea de spirit, distrugând starea de spirit pozitivă a celuilalt. Nu-i da o șansă! Și dacă consimțământul tău calm nu ajută și acuzațiile nu se vor opri, imaginați-vă: cuvintele jignitoare izbucnesc de la voi - ca niște bile de pe perete. În psihologie, există o astfel de metodă de protecție: trebuie să vă imaginați că în jurul vostru a apărut un zid invizibil, protejându-vă de agresiunea externă. Și lăsați-le să spună ce vor, nu te îngrijorează și nu-ți pasă. Verificat în practică: foarte des, fără a obține reluarea preconizată, agresorul se răcește și după un timp vine cu scuze. "Cel mai important lucru nu este să aplicați auto-evaluării dvs. întreaga cantitate de informații noi despre dumneavoastră. Evaluarea dvs. este propria voastră afacere, teritoriul pe care este interzis accesul altora. Amintiți-vă: indiferent cât de enervant este o remarcă - este doar opinia persoanei care stă în fața dvs., chiar dacă este șeful.
Primul ajutor
O altă variantă a reacției față de critica agresivă este simpatia. Sunt de acord, dacă o persoană nu este în starea de spirit acum, atunci există motive pentru asta. Poate cu câteva ore în urmă, a fost chinuit de un guvern de rang înalt. Sau, care este, de asemenea, probabil, el este doar gelos de talentele tale. Vreme rea, o reflecție nefericită în oglindă - nu știi niciodată ce. "Cauza ascunsă a criticii degradante este adesea o insultă pentru întreaga lume sau o anumită parte a acesteia. Dar numai tu nu ai nimic de-a face cu asta, deci nu ai nici un motiv să-ți faci griji cu privire la pretenții. Gândiți-vă că infractorul este acum mult mai greu decât dumneavoastră, simpatizați-l și lăsați-l să meargă în pace ", - sfătuiește Irina Romanova. În funcție de situație, se poate simți în tăcere sau în voce. De exemplu, dacă subordonarea permite, adresați-vă criticului: "Mi se pare că sunteți oarecum supărat. Te simți bine? "Acest lucru îl va ajuta să se distragă și să se gândească la propria sa problemă.
Înlocuirea cuvintelor
"Întotdeauna întârzii!" - spune un coleg, "întotdeauna uiți totul", spune șeful stăpânului, "ați întârziat totul", spune clientul. După aceste cuvinte, puteți să vă presați capul cu cenușă și să recunoașteți că sunteți un ratat ghinionist. Dar este mai bine să traducă cuvintele auzite într-un canal constructiv. "Nu lăsați criticii să generalizeze și să exagereze. De fapt, nu pierdeți documente în fiecare zi, iar ieri este concret o copie a contractului undeva a plecat. Sau, de exemplu, nu "uitați mereu", dar astăzi ați câștigat bani și nu ați felicitat ziua de naștere a partenerului pentru ziua de naștere a companiei dvs. În plus, psihologul reamintește că în orice frază puteți găsi un al doilea sens. Adică, puteți căuta în siguranță o declarație critică de laudă în adresa dvs. De exemplu, dacă spun: "ești prea vorbăreț", aceasta poate fi tradusă ca "da, sunt sociabilă, sociabilă, am bune abilități oratorii". Se spune că "lucrează la ritmul unei broaște țestoase" - gândește-te: "Sunt un alergător maratonul dur, eu fac totul pe conștiință".
Textul direct
Și, uneori, critica este ca o zbuciumare. De exemplu, aveți un obicei de a vă răsturna permanent părul pe deget atunci când vă gândiți la el. Sau vă place dacă există o ceașcă de cafea și un vas cu un biscuit lângă computer. Nici nu este interzisă, nici reguli corporative, nici reguli de proprietate. Dar neapărat în echipă există cineva care oferă plăcere în mod regulat și cu voce tare să vă facă comentarii. "Cea mai simplă modalitate de a comunica interlocutorului este direct: ați înțeles acest lucru, dar aveți propria poziție și nu o veți refuza, deoarece nu faceți rău nimănui. În cazul în care critica este intruzivă sau neplăcută, nu ezitați să spuneți acest lucru în mod sincer și să vă cereți să vă păstrați mai multe comentarii ", sfătuiește Irina Romanova.
Într-o glumă
Este foarte important să învățați să acceptați critica cu umor. "Nu puteți găsi un limbaj comun cu clienții", a spus colegul său după cinci acorduri încheiate, iar al șaselea, din păcate, nu a avut loc. Promite să ia un exemplu de la un critic, pentru că este un "expert real". Dacă seful face o remarcă și o glumă de succes poate fi confundată cu o insultă. Dar poți să te distrezi de tine. Zâmbiți și mărturisiți: am făcut o greșeală în raport, deoarece "ca o blondă adevărată, suferă de prostie o dată pe an". Self-ironia nu va permite șefului să se înfurie. O dispoziție veselă vă va ajuta să vă uitați la lucruri mai ușor, să faceți critici calm și chiar să găsiți ceva util în ea.