Lyudmila se pregătea pentru ziua de naștere a soțului ei. De când ieri se găsea curățenia în casă, au fost cumpărate produse. Pentru ziua de azi se găteau și cumpărau decorarea principală a mesei - un tort festiv, pentru că dorea să cumpere proaspete.
Vacanță măruntă
Ridicându-se devreme, Luda a mers la cel mai apropiat supermarket. Alegerea a fost grozavă: aici și medicamentele, biscuiții, bomboanele și ciocolata, dar îi plăcea un tort mare într-un pachet frumos, decorat cu flori de cremă. Interesat de producător, a aflat că tortul a fost făcut aici în supermarket, cofetarii magazinului. - Așadar, proaspătă, Lyudmila a decis dintr-un anumit motiv și, găsind confirmarea - data de pe eticheta prețului - sa grăbit să plătească.
Sosind acasă, femeia, fără a deschide, a pus tortul în frigider și a uitat de ea până seara.
Când a apărut culmea vacanței, tortul a fost scos solemn din cutie și decorat cu lumânări figurate sub forma a două figuri. Soțul lui Andrei le-a arătat cu voioșie, reamintindu-și copilăria, și a tăiat tortul în douăsprezece părți egale. Prietenii soțului ei, deja destul de bine hrăniți, dar încă așteptând cu drăguț dulceața, au început să dezasambleze bucățile de pe vas.
Când a fost auzit prima reacție a oaspeților: "Oh, ce este asta?" și "Ce miroase?" - Inima lui Lyudmila sa contractat. Numai acum a înghițit tortul, apoi a lins crema - iar mirosul dezgustător al untului rancid și un gust de plastic incomprehensibil l-au lovit neplăcut. A fost groaznic. Prietenii, desigur, au început să glumească în legătură cu acest lucru și în orice mod să o mângâie, iar soțul ei chiar a alergat la magazin pentru un alt tort, dar pentru Lyudmila seara a fost răpită fără speranță și ea deja prevăzuse unde să meargă despre produse expirate.
Prima victorie
Iar a doua zi, femeia a decis să meargă la supermarket pentru a "sorta". Și am luat restul tortului cu mine - deci, doar pentru caz - deodată nu vor crede în magazin și vor dori, de asemenea, să încerce.
Trebuie să spun că administratorul supermarketului nu a fost prea fericit în legătură cu vizita. - Prezentați un cec, vă rog, a spus ea. - Nu am păstrat cecul, din păcate, răspunse Lyudmila, dar încă mai am o cutie cu preț - data este acolo. Administratorul a mormăit nemulțumit - nu a existat nimic de acoperit. Lyudmila a sugerat să încerce o bucată de prăjitură, dar numai ea a înghițit-o, a refuzat să iasă fără gust. Adevărat, imediat a fost de acord că mirosea ciudat și considera necesar să-i înapoieze pe deplin pe clientul durerii.
Dar, după ce și-a primit banii, Lyudmila nu simțea un sentiment de ușurare. Triumful câștigătorului a fost afectat de un triumf răsfățat și de un sentiment neplăcut de sediment pe sufletul său. "Nu, nu e de ajuns, vreau o compensație morală", a decis brusc, chiar și pentru ea însăși. Și m-am întrebat: "Cum pot să fac asta?"
Nu tăcea!
În primul rând, ar trebui să scrieți o plângere la numele conducerii supermarketului, unde să descrieți tot ce sa întâmplat. Nu uitați că trimiteți o copie a reclamației către societatea de protecție a consumatorilor. Conducerea începe, de obicei, de la producători (în acest caz este o procedură internă). Deseori există o încercare slabă de a vă pune responsabilitatea. De exemplu, puteți fi acuzat de o depozitare necorespunzătoare a produsului. Sau pot spune că un tort este un fals. Dar, în majoritatea cazurilor, o plângere este suficientă pentru a vă compensa o anumită sumă și pentru daune morale.
Și dacă nu, atunci iată sfatul: găsiți un colț al cumpărătorului în magazin, unde ar trebui indicate numerele de telefon ale stației sanitare raionale și ale societății pentru protecția drepturilor consumatorilor. Apoi, puteți apela direct de la supermarket și puteți invita Sanctuarul să efectuați o săpături oficiale, cu examinarea și verificarea ulterioară a tuturor certificatelor de calitate și conformitate. Veți vedea - managementul supermarketului va deveni imediat mai receptiv.
Cu toate acestea, dacă utilizarea produsului a avut consecințe mai grave (de exemplu, unul dintre oaspeți a fost spitalizat cu otrăvire), adică un alt mod - instanța. Apoi, în paralel cu reclamația, ar trebui să luați rapid mostre de produs de calitate slabă la stația sanitară și să comandați un examen. Adevărat, pentru banii proprii, dar dacă instanța confirmă vina producătorului, instanța vă va obliga să vă returnați costurile pentru examinare. Și dacă trebuie să solicitați ajutor medical, este foarte util un certificat de la un medic cu diagnosticul, data, ora și ștampila spitalului. Martorii, oaspeții, de exemplu, nu vor mai fi de prisos.
Ajută-te
Principala încălcare a drepturilor de autor în supermarketuri reprezintă produse restante care nu sunt curățate la timp, se reambală și se lipesc etichetele de preț cu o dată mai recentă sau se dau la departamentul culinar pentru procesare.
Determinați prospețimea produsului numai în ceea ce privește aspectul este dificil, așa că cereți o bucată de probă sau cel puțin un miros.
Acordați întotdeauna atenție condițiilor de depozitare a produselor din magazin. Ar trebui să fie avertizat: un miros ascuțit de usturoi sau condimente, care întrerup mirosul vechi de carne.
Produsele alimentare de calitate scăzută sau defecte sunt supuse schimbului.
Mențineți întotdeauna cecuri din achiziții (sau un preț de supermarket) până când le utilizați.
Dacă decideți să returnați un magazin care nu corespunde standardului, este mai bine să arătați ambalajul din acesta. Dar chiar dacă nu există nici un control și ambalare, puteți dovedi achiziția prin solicitarea administratorului de a ridica casa de marcat, care ar trebui păstrată timp de o lună (amintiți-vă timpul de cumpărare și alte produse pe care le-ați cumpărat).
Puteți solicita o reducere proporțională a prețului de cumpărare sau înlocuirea unui produs similar, precum și refuzarea mărfurilor și returnarea banilor.
Lasati reclamatiile in cartea de reclamatii - functioneaza.