Cum să conduci o conversație suficient de eficient pentru a ajunge la o soluție reciproc avantajoasă?
Arta negocierii, în special conducerea unui litigiu, presupune nu numai o motivație clară și capacitatea de a convinge raționamentul. Nu este un secret faptul că perseverența în încercarea de a găsi înțelegere reciprocă cu interlocutorul poate duce la iritarea și temperamentul rapid al adversarului, respingerea continuării conversației și, uneori, forțarea lui de a fi insincinos. Drept rezultat, în loc de "da" dorit, veți întâlni încăpățânat "nu", iar șansele de a rupe un astfel de zid vor tinde la zero.
Obiectivul: de a ajunge la un moment reciproc acceptabil de a afla relațiile și soluțiile situațiilor de soluționare cu timpul minim petrecut, într-o atmosferă prietenoasă.
Începeți prin a clarifica relația și interesele adversarului: ce-l îngrijorează, ce are nevoie, ce vrea el. Înțelegeți motivele comportamentului său. Ce se ascunde în spatele reticenței de a ajunge la "numitorul comun"? Există multe motive pentru aceasta: iritarea, neîncrederea, frica de a rămâne "înfrânt", obișnuința încăpățânării ... Sau pur și simplu nu vă interesează sugestiile. Acesta este un test serios pentru răbdarea dvs.
Experții oferă cinci tehnici simple, după care aveți toate șansele să atingeți obiectivul.
1. Păstrați-vă în mână
În orice caz, nu lăsați conversația să intre într-o bătălie banală - acest lucru este ineficient pentru clarificarea relațiilor și a situațiilor care permit. Aveți grijă, evitați reacțiile spontane la cuvintele interlocutorului. Amintiți-vă: obiectivul dvs. este să vă atingeți obiectivul, nu să "terminați" adversarul.
2. Luați-i partea
Nu, nu se referă în niciun fel la capitulare. În acest stadiu, obiectivul dvs. este de a dezamorsa situația, de a împrăștia suspiciunea, de emoțiile negative ale interlocutorului, de al face să vă asculte. Discursul este foarte util pentru acest lucru, cum ar fi: "Da, în acest lucru aveți dreptate ..." sau "Este greu să nu fiți de acord cu acest lucru" ... În același timp, este necesar să continuați cu hotărâre și optimism să vă declarați poziția, un acord reciproc avantajos este destul de realist.
3. Identificați obiectivele
După tranziția în relația "un val", este timpul să direcționăm atenția de la licitație în jurul obiectivelor declarate pentru a discuta modalitățile de a le realiza de ambele părți. Ascultați cu atenție interlocutorul: trebuie să își articuleze în mod clar pozițiile. Întreabă-l despre ceea ce vede esența problemei, care, în opinia sa, îi împiedică rezolvarea. Aceasta este o etapă importantă - trecerea la o căutare comună a unei soluții. Împingeți-l la cooperare, ușor "eliberați înainte" adversarul. Cârligele "ajută-mă să înțeleg cum o vezi", "explică, te rog ..." "înghiți" aproape totul. Dar rețineți: demonstrația respectului și a interesului ar trebui să fie sinceră!
4. Pentru victoria ta!
Conversația în relație a mers spre întinderea casei, dar nu trebuie să te relaxezi. Excesul de grabă în finala negocierilor este riscul de iritare sau suspiciune a adversarului. Sau, mai rău, graba poate face interlocutorul să se simtă "învins". Apoi toate eforturile tale diplomatice vor merge prost. Construiește-ți adversarul un "pod de aur pentru retragere". El nu ar trebui "să piardă fața" la sfârșitul conversației. După ce a făcut totul pentru a se asigura că "da" i sa dat cât mai ușor posibil, ați câștigat într-un duel.
5. O opțiune periculoasă
Dacă nu obțineți un solid "da" în propria dvs. relație, încercați să faceți atât de dificil pentru adversar să spună "nu". Stocați cu răbdare și argumente puternice, aduceți la cunoștința "adversarului greu" că eșecul de a ajunge la soluții reciproc avantajoase va costa mai mult decât ambele părți. Refuzați intimidarea sau șantajul - aceasta va duce la o nouă rundă de dispute și chiar și în conflict. La urma urmei, nu aveți nevoie de un inamic, ci de un partener pentru a vă atinge obiectivele.