O persoană are adesea două măști, pe care le schimbă periodic. Primul este "eu", ceea ce el este cu adevărat. Aceasta este esența sa adevărată, cu toate defectele și virtuțile. Dar, în afară de această mască, există cel puțin încă unul - cel pe care omul îl poartă atunci când apare în public, așa-numita "imagine I". Această mască reflectă modul în care o persoană dorește să se vadă pe sine și felul în care dorește să îi arate pe alții să le placă mai bine, să se potrivească cu mediul. Unul dintre pașii cei mai importanți pentru formarea acestei imagini este alegerea imaginii.
Imaginea este o imagine a unei persoane de afaceri, în care sunt evidențiate caracteristicile și caracteristicile valoroase care afectează alții. Imaginea este formată în procesul de contact personal al unei persoane, precum și pe baza opiniilor exprimate de alții despre el.
De multă vreme, oamenii au susținut faptul că aceștia susțin mai mult persoana cu care se simt bine și viceversa.
Obținerea imaginii nu trebuie să devină un scop în sine, ci stăpânirea ei constituie o parte esențială a caracteristicilor personalității. Din imagine depinde dorința oamenilor de a coopera cu o persoană sau cu o firmă.
Pentru a crea o imagine bună, totul este important: modul de vorbire, stilul de îmbrăcăminte, designul biroului. Cel mai adesea, imaginea este rezultatul unei orientări abilitate într-o situație specifică, alegând modelele potrivite de comportament.
Modelul de comportament este un complex de semne (vorbire, comportament, gesturi) care vizează crearea unei anumite imagini. Alegerea modelului de comportament este reproducerea comportamentelor care fac atractivitatea personalității.
Modelul de comportament în relațiile de afaceri este extrem de important. Principalele criterii pentru alegerea corectă a modelului sunt:
- Impecabilitatea morală
- Auto-evaluare a posibilității de a utiliza un anumit model de comportament.
- Evaluarea corectă a unei situații specifice.
Pentru a menține o imagine bună, trebuie să urmați eticheta de afaceri. În relațiile de afaceri există un cod original al legilor, în care se prescrie comportamentul oamenilor în timpul îndeplinirii îndatoririlor oficiale. Acest set de legi include cinci reguli de bază.
- Fii punctual. Nimănui nu-i place să întârzie. În plus, întârzierile vă indică incompetența, nesiguranța.
- Nu spune prea mult. Trebuie să ții secretele companiei tale. Același lucru este valabil și pentru secretele personale ale angajaților.
- Gândiți-vă nu numai la dvs., ci și la ceilalți. Este imposibil să se desfășoare afaceri fără a ține seama de dorințele partenerilor. Adesea, cauzele eșecului sunt manifestări ale egoismului, dorința de a dăuna concurenților. Nu înșelați adversarii, amintiți-vă că tu însuți poți fi în locul celor jigniți.
- Rochie elegant. Hainele ar trebui să-ți arate gustul, dar nu ar trebui să fii foarte diferit de nivelul personalului tău.
- Vorbiți și scrieți competent. O mare parte din relația de afaceri depinde de abilitatea de a vorbi. Pentru a reuși în afaceri, trebuie să învățați arta retoricii. Dicționarea și pronunțarea sunt de asemenea importante. Încercați să nu folosiți cuvinte de slang și limba jignitoare în discursul dvs. Învățați să auziți alții și știți cum să demonstrați că sunteți interesat de subiectul conversației.
Respectarea acestor reguli simple vă poate afecta foarte mult progresul pe scara de carieră. Am învățat regulile de comportament pe stradă, în transport, într-un restaurant, dar dintr-un anumit motiv, mulți ignoră cele mai simple reguli de conduită la locul de muncă și nu respectă normele general acceptate. În mod ciudat, aceste norme reprezintă un detaliu important în sfera relațiilor de afaceri. Se știe că multe companii străine plătesc sume mari de bani pentru formarea modelelor de comportament ale angajaților lor în relațiile de afaceri.
În organizațiile mari nu există oameni neechilibrați, neinhibitați. În relațiile de afaceri respectul de sine, eficiența, concentrarea, capacitatea de a controla emoțiile sunt foarte apreciate. Ei comunică aici într-o formă rezervată, pe scurt și informativ.
În general, prin comportament, prin modul în care își mențin relațiile, se pot judeca abilitățile lor intelectuale și profesionale, precum și statutul instituției în care lucrează. Firmele care se luptă pentru supraviețuire nu au suficient timp pentru un astfel de "lux" ca și pentru cultură. În aceste detalii este prezentat "stilul de afaceri", cultura corporativă și eticheta.
În timpurile noastre, atunci când companiile se luptă pentru fiecare client, personalul care poate comunica, respectă regulile de comportament și normele decenței este foarte important. Pentru a nu deveni confuz în toate regulile lumii afacerilor, este necesar să vă creați propriul model de comportament și să vă stabiliți propriile reguli sau să vă adaptați cu succes la cele existente. Într-un fel sau altul, dar fără a cunoaște regulile de bază ale comportamentului și fără propriul model de comportament, este puțin probabil că călătoria dvs. în lumea afacerilor va dura mult timp.