În publicitatea socială la televizor și în ziare, așa-numitele "numere de ajutor psihologic de urgență", "linii de asistență telefonică" sunt adesea menționate. Sarcina lor este de ai ajuta pe cei care se simt fortati intr-o situatie, din care, se pare, nu exista absolut nici o cale de iesire. Dar nu oricine poate să-și elibereze sufletul, să vorbească și să o facă absolut anonim. Ce sa întâmplat? Sunt "telefoanele de ajutor" eficiente sau nu are rost să suni pentru ajutor?
Pentru cine este necesar?
Bineînțeles, utilizarea principală a unui astfel de ajutor nu este doar de a vă revărsa sufletul, de a vorbi și de ao face absolut anonim, ci de a elimina situația unui stres extrem. Când o persoană decide dacă să trăiască sau să moară, un astfel de telefon este la îndemână.
În unele cazuri, nu observăm cum ne "conducem" problema, agravează-o. La un moment dat, pur și simplu nu există suficientă forță morală și spirituală pentru a face un alt salt și a ieși din întuneric. În astfel de cazuri, așa-numitele linii de asistență sunt proiectate.
O altă întrebare este dacă dispecerii (prin ipoteză - psihologi profesioniști) pot ajuta apelantul . La urma urmei, nu are nevoie doar de a-și revărsa sufletul, de a vorbi și de a face absolut anonim - are nevoie de ajutor calificat.
Uneori, dintr-unul sau două cuvinte ale persoanei care dă chemarea unei eventuale sinucideri (dacă chiar îi spui unui spade o lopată) depinde, va trăi sau nu. E o slujbă tare și obositoare. Acesta este un fel de mers pe jos de-a lungul margini, chiar la marginea. Mai mult - și un om va cădea. Și trebuie să simpatizezi cu el în același timp și să dai o lovitură bună, astfel încât el să găsească puterea de a trăi, de a lupta, de a face față.
Existența unor astfel de servicii sociale demonstrează bunăstarea țării și o preocupare suficientă pentru oameni.
Istoria "liniilor fierbinți"
Cel mai adesea un adult este lăsat în sine. Colegii la lucru vor discuta despre noua serie și vor savura detaliile problemelor prietenilor lor. Rudele au tendința de a învăța, de a controla și de a nu se îngropa în situație și de a ajuta. Gândurile omenești pot conduce foarte mult - mai ales atunci când el singur cu el însuși mereu "înapoi" situația.
Se pare că a existat un preot la New York, Harry Warren, care a fost primul care se gândea să ofere oamenilor posibilitatea de a-și revărsa sufletul, de a vorbi și de ao face absolut anonim. El a fost trezit noaptea printr-un apel telefonic - un străin a cerut o întâlnire. Dar pastorul protestant a răspuns că biserica se deschide dimineața. A doua zi, preotul a aflat că apelantul și-a terminat viața. Preotul uimit a anunțat imediat: "Înainte de a decide să muriți, sunați-mă în orice moment al zilei."
Telefonul "cursa releu" a trecut încet - doar la jumătatea anilor '50. în Anglia, un alt preot a creat un astfel de serviciu.
Condiții pentru existența unui "serviciu de încredere"
Acum există o mulțime de linii de asistență telefonică. De regulă, ei sunt specializați - își propun să-și vărce sufletul pe un singur număr, să vorbească și să o facă absolut anonim cu adolescenții, cu ceilalți - cu victimele violenței și așa mai departe.
Dar principiile de bază ale existenței "liniei de asistență" sunt neschimbate.
În primul rând, funcționează consultanți - atât psihologi profesioniști, cât și voluntari care au suferit o pregătire serioasă.
În al doilea rând, există mai multe reguli :
- anonimatul (atât abonat, cât și consultant);
- confidențialitatea tratamentului,
- toleranță (necriticitate, absența condamnării),
- abilitatea de a controla conversația - poate fi întreruptă atât de către abonat, cât și de către consilier.
Securitatea "liniei de asistență"
Efectuarea unui apel anonim este o necesitate. Nu este nevoie să vă identificați, precum și să transferați date cu caracter personal. Potrivit și aliasuri, și porecle. Iar numărul de telefon, în ciuda tehnologiei moderne de identificare a apelantului, nu este fixat. Această cerință nu este atât de multă confort ca și securitatea.
Conținutul conversației nu este permis să fie înregistrat în niciun fel sau să transmită informații unei terțe părți - chiar vârsta sau categoria problemei aflate în discuție.
Unul dintre principalele postulate ale "liniei fierbinți" este un fel de conformism, toleranță, necriticitate. Consultantul nu are dreptul să critice și să evalueze negativ opiniile abonatului. În mod ciudat, acest lucru face deja posibil să lucreze mai eficient cu problema.
Cine lucrează pe "linia telefonică"?
În presă apar uneori materiale care denotă eficiența liniilor de asistență telefonică. Spun că ei au răspuns greșit. Să ne amintim de regula prin care conținutul conversației nu poate fi transmis unor terțe părți. Și, în același timp, discutăm aici despre ce.
Uneori este mai ușor pentru noi să comunicăm cu un coleg călător într-un tren electric, microbuz, autobuz, decât cu rudele noastre. Cu o persoană independentă care poate să-și exprime părerea, este mai ușor să vorbești. Nu suntem dependenți de el și el este și de la noi. Și dacă cineva vrea să judece eficacitatea "corectitudinii" comunicării anonime - mai întâi să încerce să descrie corectitudinea concepției și să încerce să comenteze ce se întâmplă între un cuplu iubitor.
Cine știe exact ce poate deveni un "declanșator" într-o conversație între doi - un consultant și nemulțumit de viața unei persoane? Acest lucru nu este cunoscut de niciunul dintre participanții la conversație, să nu mai vorbim de observatori externi. Deci, încercarea de a interfera cu acest proces este inutilă și lipsită de sens.
Exemple de linii de asistență telefonică în Rusia
- linii de asistență HIV / SIDA (Moscova);
- linia telefonică telefonică pentru homosexuali, lesbiene, bisexuali, transsexuali (Moscova);
- linia de asistență psihologică (Moscova);
și altele.