Ce este eticheta de vorbire? Eticheta de vorbire - regulile comunicării politicoase și comportamentul de vorbire. Abilitatea de a stăpâni eticheta vorbirii ajută la realizarea credibilității, a încrederii și a respectului față de sine. Utilizarea constantă a etichetei de vorbire în comunitatea de afaceri are o impresie pozitivă asupra partenerilor și clienților în legătură cu organizația, acumulând o reputație pozitivă.
Bine ai venit.
La o întâlnire este necesar să salutăm nu numai cu ceea ce știți, ci și cu cel pe care nu-l cunoașteți, dacă este necesar să se adreseze acestei persoane cu orice cerere sau întrebare. Anumite reguli de comunicare și norme de etichetă există nu numai în ceea ce privește formele de salut, ci și condițiile în care este mai util să se folosească această formă sau acea formă.
De obicei bun venit primul:
- bărbat - femeie;
- mai mic - senior;
- femeia mai tânără este cea mai în vârstă și, de asemenea, omul mai în vârstă;
- salariați de rang inferior - angajați ai seniorului;
- târziu - așteaptă;
- cel care intră în cameră este deja prezent;
- cel care trece este în picioare;
- trecere prin - depășire.
În aceleași condiții, primele felicitări ale unei persoane mai politicoase.
O femeie care intră în cameră cu oaspeții care s-au adunat deja acolo trebuie mai întâi să fie întâmpinată de cei prezenți, fără a aștepta ca oamenii să o salute. Între timp, bărbații nu trebuie să aștepte ca o femeie să îi salute și să îi salute. Ar fi mai bine ca bărbații înșiși să se ridice și să se întâlnească cu ea.
Dacă o persoană intră în camera în care oaspeții sunt invitați invitați de gazdă, ar trebui să salutați toți oaspeții simultan sau cu fiecare dintre cei prezenți individual. Apropiindu-se de masă, o persoană trebuie să salute pe cei prezenți și să-i salute din nou pe fiecare dintre vecinii de pe masă, șezând în locul lui. În acest caz, atât în primul caz, cât și în cel de-al doilea, nu este necesar să dai o mână.
Prăjirea cu o doamnă, precum și cu un senior în poziție sau vârstă, un bărbat ședinței trebuie să se ridice neapărat. Dacă el salută oamenii care trec prin care nu vor să vorbească, un om nu se poate ridica, ci doar se ridică.
La recepții formale, întâi salută gazda sau gazda, apoi doamnelor, mai întâi bătrânii, apoi tinerii; dupa - barbati mai in varsta, si abia apoi restul invitatilor. Gazda și gazda ar trebui să se agite cu toți oaspeții invitați la casa lor.
Dacă la recepție sunt cupluri căsătorite, atunci femeile se întâlnesc mai întâi, apoi bărbații îi salută, iar apoi bărbații se salută unul pe celălalt.
O femeie care se duce la o companie de bărbat întâmpină întâi o femeie care se plimbe sau în picioare singură. Dacă stați cu cineva și însoțitorul dvs. a salutat o persoană pe care nu o cunoașteți, trebuie să-i salut și pe el. Dacă ați întâlnit un prieten în compania unui străin, ar trebui să le salutați pe amândouă. De asemenea, este necesar să salutăm pe toți cei din grupul pentru care sunteți de acord.
Reprezentarea.
Există o serie de reguli de comunicare politicoasă, care trebuie respectate atunci când se fac cunoștințe și prezentări. Un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, este întotdeauna primul care apare la o femeie. Femeile mai în vârstă (și, de asemenea, poziția oficială) ar trebui să fie introduse femeilor și bărbaților mai tineri, o persoană cunoscută - mai puțin familiară (cu condiția să fie de același sex și vârstă). Dacă doi oameni au aceeași poziție, atunci cel mai tânăr ar trebui să fie prezentat bătrânului, subordonat superiorului, dacă persoana este una, atunci el este prezentat cuplului sau întregului grup, societății, femeia trebuie să fie și prima reprezentată pentru cuplu. În acest caz, trebuie să menționați mai întâi numele persoanei reprezentate. Nu puteți să vă aduceți unii pe alții și să spuneți: "Faceți cunoștință". Nu este politicos să-i obligăm pe oameni să se numească.
Dacă un om stă în timpul prezentării, trebuie să se ridice. O femeie nu trebuie să se ridice, cu excepția acelor momente când este reprezentată de cea mai veche doamnă (sau de poziție). După întâlnire, oamenii ar trebui să schimbe felicitări sau, mai probabil, strângerea de manete. Primul care se adresează este cel căruia i-au fost prezentate. Serviți o pereche de degete sau vârfurile lor în loc de mâna impolite. Dacă o doamnă sau o persoană de rang înalt sau în vârstă nu dă o mână, trebuie să vă arătați ușor.
Conducerea unei conversații.
Tonul conversației ar trebui să fie absolut natural, continuu, neted, dar, în nici un caz, meticulos și jucăuș, înseamnă că trebuie să fii informat, dar nu pedantic, vesel, dar nu trebuie să faci zgomot, trebuie să fii politicos, dar nu poți exagera politețea .
În "societatea înaltă", eticheta comunicării vă permite să vorbiți despre tot, dar nu puteți ajunge adânc în nimic. Atunci când vorbește, ar trebui evitate tot felul de controverse serioase, în special cu vorbe despre religie și politică.
O condiție la fel de necesară pentru o persoană bine pregătită și politicoasă este abilitatea de a asculta. Dacă veți putea asculta cu atenție povestea fără a întrerupe povestitorul, puteți să vă arătați interesul în locul cu întrebări, cum ar fi: "Și ce sa întâmplat în continuare? "," Este incredibil! Cum s-ar putea întâmpla asta? "Și cum ai făcut față cu asta? "Atunci va fi plăcut pentru orice persoană să vorbească cu tine.
Nu încercați să vă suprimați pe interlocutor cu erudiția. Nimeni nu vrea să se simtă mai prost decât restul. Dar dacă nu știți ceva, nu ezitați să vorbiți despre asta. Cei mai mulți oameni le place să vorbească despre ceva ce interlocutorii lor nu știu.
Într-o societate nu poți începe să vorbești despre tine până nu ți se cere în mod specific să faci asta. Dar chiar și în această situație este necesar să fii modest, să nu supraestimă-te și capacitățile tale.
Nu trebuie să vorbiți la o distanță mare, aceasta atrage atenția oamenilor din jurul vostru, dar nu ar trebui să vorbiți "aproape".