Scuturați mâinile cu un muncitor și lăudați-l pentru o treabă bună este fără valoare, dar când faceți asta, subordonații dvs. simt că au un milion.
Reprezentanții întreprinderilor mici și mijlocii rareori reușesc să găsească un buget pentru o astfel de cheltuială, precum motivarea personalului, deși problema încurajării angajaților se confruntă cu fiecare om de afaceri. Cu toate acestea, există multe modalități ieftine sau complet gratuite pentru a încuraja subordonații care sunt utilizați cu succes în străinătate și pot fi folositori unui om de afaceri intern care se ocupă de eficiența afacerii sale.
Secretarul este mai important decât produsul.
La un moment dat, General Motors a realizat un studiu al clienților pentru a afla de ce oamenii își cumpără mașinile și rămân loiale față de acest brand. Rezultatele au șocat compania și au fost imediat ascunse. Motivul a fost că în primul rând în lista factorilor care au determinat aderarea clienților, secretarul companiei a fost numit, la al doilea - șeful serviciului de relații cu clienții, iar în al treilea - departamentul contabil, unde clienții au efectuat un cec, când au luat mașina și au plătit diverse tehnici servicii.
Produsul în sine nu a fost spus un cuvânt. Prin urmare, angajații dvs. sunt mai importanți pentru client decât produsul pe care îl vindeți, spune Klaus Kobjell, proprietarul unui hotel și a unui număr de restaurante din Germania, în cartea sa "Motivarea în stilul de acțiune". Și aceasta înseamnă că fiecare dintre angajații care sunt implicați în procesul de comunicare cu clienții poate strica impresia celor din urmă cu privire la companie și la produs, chiar înainte de a le vedea. Prin urmare, guru-ul așa-numitului "personal marketing" oferă sfaturi simple, dar eficiente cum se utilizează metode simple și necostisitoare de a motiva angajații în companii de orice nivel - în marile corporații și în întreprinderile mici.
Lucrare plăcută.
Întrebarea despre ceea ce este cel mai important pentru angajați în activitatea lor a fost inițial adresată antreprenorilor în timpul unui sondaj de opinie pe scară largă a companiilor mari de peste o jumătate de secol în urmă. Aceleași întrebări au fost adresate angajaților. Sa dovedit că răspunsurile proprietarilor și angajaților sunt foarte diferite.
Antreprenorii, în primul rând a pus un profit bun, pe de-a doua - condițiile de muncă. Lucrătorii înșiși au salariu ridicat numai pe locul al cincilea. Ce e la primul?
Aceasta este o recunoaștere a muncii efectuate cu succes. Iar această recunoaștere nu-l costă pe angajator un ban: suficient timp și sincer să-i mulțumesc oamenilor pentru rezultate bune, fără a-l întârzia la sfârșitul anului. Studiile moderne au arătat că aproximativ 50% dintre oameni își schimbă locul de muncă nu din cauza salariilor, ci din cauza declinului sau absenței unei astfel de motivații nemateriale. Începeți să mulțumiți oamenilor. Acest lucru pare foarte evident, dar majoritatea managerilor neglijează această regulă: ei rar mulțumesc lucrătorului pentru lucrarea completă cu un simplu e-mail sau față în față. Și puteți merge mai departe: recunoștința publică în prezența altor angajați sau trimiterile electronice despre realizarea unui anumit angajat este extrem de motivantă.
Pentru a ști ce să mulțumim, trebuie să introduceți o evaluare regulată și onestă a rezultatelor. Firmele mari cumpără software special pentru acest lucru, dar dacă bugetul pentru acest lucru nu este suficient, îl puteți face simplu pe hârtie.
În plus, este important ca angajații să știe că șeful lor ascultă opinia lor. Astfel de oameni generează adesea idei noi și aduc bani afacerii.
Fără secrete și control constant.
După recunoaștere, angajații doresc să cunoască obiectivele companiei și totul despre produsul său. Unde merge compania? Care sunt planurile ei? Oamenii vor să știe de ce lucrează pentru această echipă. Informații regulate deschise despre cum se întâmplă lucrurile și încrederea este ceea ce motivează un salariu mai bun. Mulți manageri de succes renunță la birouri individuale și lucrează în aceeași cameră ca și subordonații lor, astfel încât să vă puteți apropia de echipă, să discutați toate problemele imediat ce apar. Apropo, un alt factor important este atitudinea conducerii și a companiei în ansamblu față de problemele personale ale subordonaților. Oamenii doresc ca, în cazul oricărei probleme personale, capul cu înțelegere să fie preocupat de aceasta.
Acordarea libertății în acțiuni și decizii este o altă metodă de motivare, care, în cazul unei abordări rezonabile, nu va costa un ban. Acest lucru creează un sentiment de auto-importanță, încredere și independență, pe care angajații o apreciază atât de mult.
Pentru multe dintre ele, această independență este un program de lucru flexibil. Abilitatea de a lucra la distanță, mai degrabă decât de a sta în birou de dimineață până seara, este o astfel de perspectivă care atrage fiecare al treilea angajat. În plus, munca de la distanță salvează încă resursele companiei: Internetul, electricitatea și chiar apa. Prin urmare, dacă în timpul perioadei de probă angajatul sa dovedit eficient, îl puteți lăsa să lucreze acasă.
Conform cercetărilor recente, aproximativ 70% din marile companii americane, în special Cisco, IBM, Sun, dau o parte din angajații lor dreptul de a-și crea propriile programe. Aceeași abordare se aplică și în jumătate din companiile europene.
Al patrulea factor important pentru angajat este stabilitatea lucrului. Și numai pe locul cinci - salariul.
Experții cu privire la "marketingul de personal" asigură: dacă țineți cont de această listă de factori, puteți crește motivația angajaților cel puțin de două ori.